Normas de convivencia| Preguntas Frecuentes
Queremos que cada visita sea una experiencia agradable, segura y personalizada. Por ello, hemos preparado estas Normas de Convivencia y una sección de Preguntas Frecuentes que te ayudarán a conocer mejor el funcionamiento del estudio.
Gracias por ser parte de nuestra comunidad.
Normas de convivencia
✔️Formulario de ingreso
Antes de asistir a tu primera clase, es obligatorio completar la ficha de ingreso. Esta nos permitirá conocer información importante sobre tu estado de salud, lesiones, experiencia previa, objetivos y cualquier condición que deba tenerse en cuenta para adaptar la práctica a las necesidades de tu cuerpo y brindarte un acompañamiento seguro y personalizado.
✔️ Puntualidad
La tolerancia para ingresar a la clase es de 10 minutos. Pasado ese tiempo, no será posible incorporarse y la clase se considerará asistida.
Te recomendamos llegar entre 5 y 10 minutos antes para comenzar tu práctica con calma y disfrutar al máximo tu sesión.
✔️ Cancelaciones y reprogramaciones
Si necesitas cancelar o reprogramar tu clase, te pedimos que lo hagas con un mínimo de 24 horas de anticipación. Así podremos ofrecer ese espacio a otro alumno.
Las cancelaciones realizadas fuera de ese plazo o las inasistencias se considerarán como clase utilizada.
✔️ Medias antideslizantes
Por tu seguridad, higiene y comodidad, el uso de medias antideslizantes es obligatorio durante todas las clases.
¿Olvidaste las tuyas? No te preocupes, contamos con medias antideslizantes disponibles para la venta en el estudio.
✔️ Lesiones o condiciones de salud
Si presentas alguna lesión, condición médica, embarazo o cualquier situación nueva que no haya sido mencionada en tu ficha de ingreso, que pueda influir en tu práctica, por favor comunícalo antes de iniciar la clase para adaptar los ejercicios a tus necesidades y brindarte una experiencia segura.
✔️ Ingreso al salón
Si llegas antes de tu horario, te pedimos esperar en la sala de espera hasta que finalice la clase anterior, respetando el tiempo y la experiencia de los demás alumnos.
✔️ Cuidado del estudio
Al finalizar la clase, agradecemos limpiar el reformer y los implementos utilizados, dejándolos listos para el siguiente grupo.
✔️ Membresías | Planes
Las membresías | Planes son personales e intransferibles y no pueden ser compartidos con terceros.
🤍 Gracias por ayudarnos a mantener un espacio de bienestar, respeto y cuidado para todos.
Preguntas Frecuentes
No. Nuestras clases están dirigidas a personas de todos los niveles, incluso si es tu primera experiencia con Pilates. Adaptamos los ejercicios según tu condición física, experiencia y objetivos.
*Te recomendamos asistir con ropa cómoda que permita libertad de movimiento.
*Por seguridad e higiene, el uso de medias antideslizantes es obligatorio durante las clases. Si ya cuentas con unas, puedes traerlas contigo. Si no, no te preocupes: tenemos medias antideslizantes disponibles en nuestro estudio por S/15, para que puedas adquirirlas antes de iniciar tu clase.
*Una botella de agua para mantenerte hidratado(a) durante la clase.
*Una toalla pequeña para uso personal. Si lo deseas, también podrás adquirir una en nuestro estudio por S/15.
Sí. Te recomendamos llegar 10 minutos antes para comenzar tu clase puntualmente.
Sí. Antes de tu primera clase deberás completar la Ficha de Valoración Inicial. Esta información nos permitirá conocer tu estado de salud, antecedentes, experiencia y objetivos para ofrecerte una atención segura y personalizada.
Las clases comienzan puntualmente.
Si llegas tarde, podrás incorporarte únicamente si ello no compromete tu seguridad ni el desarrollo normal de la clase. El tiempo perdido no podrá recuperarse y, dependiendo del momento de tu llegada, el ingreso podría no ser autorizado.
Puedes reservar directamente desde nuestra página web o comunicarte con nosotros por WhatsApp.
Las reservas quedan confirmadas una vez realizado el pago correspondiente.
Actualmente aceptamos:
• Yape.
• Plin.
• Transferencia bancaria.
• Tarjetas de crédito o débito mediante nuestra pasarela de pago disponible en la página web.
Sí. Las cancelaciones o reprogramaciones deben realizarse con un mínimo de 24 horas de anticipación. Esto nos permite ofrecer ese espacio a otra persona y mantener un adecuado funcionamiento de las clases.
En ese caso, la clase se considerará utilizada y no podrá recuperarse. Esta política aplica debido a que trabajamos con cupos limitados.
En caso de una emergencia médica debidamente justificada mediante una constancia o certificado emitido por un profesional de la salud, podremos evaluar una excepción a nuestra política de cancelación.
Cada situación será analizada de forma individual. La aceptación de una excepción quedará sujeta a la evaluación de Wellness by Minerva y no modifica la política general de cancelaciones.
Dependerá del tipo de lesión. Te pedimos que nos informes previamente sobre cualquier lesión, cirugía reciente o condición médica para evaluar si la clase es adecuada para ti o si es necesario realizar modificaciones en los ejercicios.
Sí, siempre que cuentes con la autorización de tu médico tratante y nos informes previamente sobre tu embarazo. Las clases serán adaptadas según la etapa del embarazo y tus necesidades particulares.
Si se trata de una emergencia médica que te impide asistir a tu clase, comunícate con nosotros tan pronto como sea posible.
Solamente cuando exista una justificación médica por escrito, podremos evaluar la posibilidad de reprogramar tu clase sin pérdida del cupo.
Cada caso será revisado de manera individual.
No. Las clases y membresías son personales e intransferibles.
Las clases deberán utilizarse dentro del período de vigencia correspondiente a cada plan. Una vez vencida la membresía, las clases no utilizadas se perderán.
Las membresías no contemplan congelamientos.
Te recomendamos mantener el celular en modo silencioso para favorecer la concentración y el desarrollo de la clase. Si esperas una llamada urgente, por favor comunícalo a la instructora antes de iniciar la sesión. Puedes utilizar tu celular para tomar fotografías o grabar videos de tu práctica, siempre que ello no interfiera con el desarrollo de la clase, no comprometa tu seguridad y no afecte la privacidad o comodidad de los demás participantes.
Si en la grabación aparecen otras personas, te pedimos solicitar previamente su consentimiento. En caso contrario, evita enfocarlas o procura que no sean identificables en las imágenes.
Puedes contactarnos a través de cualquiera de nuestros canales oficiales:
📱 WhatsApp (el medio más rápido)
📧 Correo electrónico.
📲 Mensajes directos en nuestras redes sociales (Instagram y Facebook).
Si tu consulta está relacionada con una reserva, cambio de horario o necesitas una respuesta rápida, te recomendamos escribirnos por WhatsApp, ya que es el canal donde brindamos una atención más ágil.
Estaremos encantados de ayudarte. 💚